پاسخ به پرسش های متداول

در صورتيکه شماره سريال چک شما 9 رقمي بود بدون در نظر گرفتن مميز، از سمت چپ يک رقم صفر به ابتداي آن بيافزاييد براي مثال شماره سريال فرضي 456789/123 را بصورت 0123456789 در کادر شماره چک وارد نماييد.

اين پيام را زماني دريافت مي‌کنيد که حساب جاري در اين سيستم ثبت ننموده باشيد. چنانچه داراي حساب جاري سپهر مي‌باشيد ابتدا حساب خود را ثبت نماييد و سپس از اين سرويس استفاده نماييد.

احتمالا پيام دريافتي مربوط به فارسي بودن زبان نوشتاري گوشي شما مي‌باشد (اين مورد در بعضي از گوشيهاي نوکيا وجود دارد). جهت رفع آن ابتدا زبان نوشتن گوشي را به انگليسي تغيير دهيد سپس برنامه همراه بانک را اجرا نماييد و مجددا حساب خود را ثبت نماييد

پس از نصب برنامه تا زماني که حسابي در سيستم ثبت نشده باشد، تنها سرويس پرداخت قبض ديده مي‌شود. براي دسترسي به کليه سرويس‌ها ابتدا مي‌بايست حساب خود را در سيستم ثبت نماييد و منتظر پاسخ سيستم باشيد. مشترياني که قبلا حسابشان را در سيستم ثبت کرده‌اند و پس از آن برنامه را از گوشي خود حذف نموده و مجدد نصب کرده‌اند ديگر نيازي به ثبت حساب ندارند و تنها کافيست از منوي حساب‌ها گزينه "بروز رساني اطلاعات حسابها" را انتخاب نمايند .

بله، شما مي‌توانيد پس از دريافت رمز حساب آنرا تغيير داده و رمز 4 رقمي دلخواه خود را انتخاب نماييد. براي اين منظور پس از تماس با تلفنبانک صادرات، شماره 13 رقمي حساب سپهري خود و رمز 4 رقمي آنرا (که از تلفنبانک دريافت کرده‌ايد) وارد نموده و با انتخاب کليد 4 رمز حساب خود را تغيير دهيد.

محدوديتي از نظر تعداد حسابهاي ثبت نامي با يک سيم کارت وجود نداشته و شما مي‌توانيد کليه حسابهاي سپهري (قرض الحسنه ، جاري و کوتاه مدت) خود را که داراي يک تعريف مشتري هستند ، در سيستم ثبت نام نماييد

در حال حاضر اين سرويس بصورت رايگان ارائه گرديده است.

رمز مورد نظر شما، رمز دوم کارت سپهر مي‌باشد که مي‌تواند از 5 تا 12 رقم باشد. در حاليکه براي استفاده از همراه بانک مي‌بايست رمز حساب که 4 رقمي مي‌باشد، دريافت نماييد. براي دريافت رمز حساب با تلفنبانک صادرات (شماره 22266566-021) تماس گرفته و پس از وارد کردن شماره کارت و رمز دوم آن و انتخاب کليد 6 ، رمز 4 رقمي حساب خود را دريافت نماييد.

پس از تماس با تلفن بانک صادرات و وارد کردن شماره کارت و رمز دوم آن ، کليد 6 را تنها يکبار انتخاب نماييد (با هر بار زدن کليد 6 يک رمز حساب جديد توسط سيستم توليد شده و به حساب شما اختصاص مي‌يابد و رمز قبلي از بين مي‌رود). براي خروج از سيستم تلفنبانک کليد 0 را انتخاب نماييد.

رمز حساب همان رمز تلفنبانک مي‌باشد. چنانچه شما داراي سپهر کارت مي‌باشيد ابتدا مي‌بايست رمز دوم کارت خود را با مراجعه به يکي از دستگاههاي خودپرداز بانک صادرات فعال نماييد و سپس با شماره تلفن 22266566-021 تماس گرفته و پس از وارد کردن شماره 16 رقمي مندرج بر روي کارت سپهر، رمز دوم کارت خود را وارد نماييد و کليد * را بزنيد. پس از آن کليد 6 (گزينه دريافت رمز حساب) را انتخاب نماييد. رمز حساب ايجاد شده توسط سيستم را يادداشت نموده و با زدن کليد 0 از سيستم خارج شويد.

مشتريان فاقد سپهر کارت مي‌توانند با مراجعه به شعبه بانک صادرات درخواست رمز حساب نمايند.

برنامه همراه بانک قابليت نصب بر روي گوشيهاي سامسونگ و ال جي را دارد. نصب نرم‌افزار بر روي هر يک از مدلهاي اين گوشيها به برنامه‌هاي جانبي خاص خود نياز داشته و روش نصب متفاوتي دارند، بنابراين مطابق نحوه نصب ساير نرم‌افزارهايي که تاکنون بر روي گوشي خود نصب نموده‌ايد، مي‌توانيد اين نرم‌افزار را نيز نصب نماييد.

جهت نصب برنامه همراه بانک صادرات مراحل زير را انجام دهيد :

1. در صورتيکه اطلاعات مهمي روي گوشي خود داريد ، از آنها بر روي کامپيوتر نسخه پشتيبان تهيه کنيد.
2. فايل MBanking.jar را از طريق Bluetooth و يا نرم افزار Active Synch به گوشي تلفن همراه خود انتقال دهيد.
3. فايل Intent_MIDlet_Manager_11.1.7.1034.cab را به گوشي تلفن همراه خود انتقال دهيد. (در صورتيکه خود محل قرار گرفتن فايل را مشخص ننماييد، فايل در محل پيش فرض پوشه مستندات (Documents) قرار مي‌گيرد.)
تذکر : نام فايل را قبل و بعد از انتقال به هيچ وجه تغيير ندهيد.
توصيه : فايل را از طريق نرم افزار Active Synch به گوشي انتقال دهيد.

4. با انتخاب فايل MIDlet بر روي گوشي، آنرا نصب نماييد.
5. پس از نصب برنامه Midlet Manager را از منوي برنامه‌ها (Programs) بر روي گوشي خود اجرا نماييد.
6. با انتخاب دکمه منو (Menu) گزينه نصب (Install) را برگزينيد و Local را انتخاب نماييد، ليست تمامي فايلهاي نصب موجود بر روي گوشي نمايش داده مي‌شوند. از بين آنها فايل MBanking.jar را انتخاب نموده و نصب نماييد.
7. برنامه همراه بانک را اجرا نماييد.
8. در مرتبه اول اجرا شدن همراه بانک صادرات ، به سوال اجازه داشتن اين برنامه براي دريافت پيام ، پاسخ مثبت دهيد.

فايل نصب برنامه در دو نسخه مجزا ( نسخه مربوط به گوشيهاي سوني اريکسون سري K و W و نيز نسخه مربوط به ساير انواع گوشيهاي با قابليت پشتيباني از جاوا ) روي وب سايت اينترنتي بانک صادرات قرار داده شده است. لذا از درستي نسخه دريافتي خود ، اطمينان حاصل نماييد. لازم بذکر مي‌باشد فايل دريافتي را بدون هيچ گونه تغييري (اجراي آن بر روي کامپيوتر قبل از انتقال به گوشي و يا تغيير نام ) به تلفن همراه خود انتقال دهيد. فايل نصب دريافتي بر حسب انتخاب شما در يکي از پوشه‌هاي تلفن همراه (معمولا پوشه ديگر - Other) قرار مي‌گيرد. با مراجعه به محل قرار گرفتن فايل و انتخاب منوي نصب (install) برنامه در مکان مورد نظر شما (پوشه کاربردها – Applications محل مناسبي مي‌باشد) نصب و آماده استفاده مي‌گردد. گوشي شما نيازي به دريافت فايل مکمل نصب (فايل MBanking.jad) ندارد.