* آیا در ابتدای دی ماه، رمز اول کارت نیز باید به صورت پویا (یکبار مصرف) استفاده شود؟
رمز اول، همان رمز ثابت 4 رقمی است و کاربردش زمانی است که اصطلاحا فیزیک کارت موجود است و مشتری از طریق مراجعه به دستگاه خودپرداز، پایانه فروش و یا کارت‌خوان شعبه از آن استفاده می‌کند. این رمز هیچ تغییری نکرده و همچنان قابل استفاده خواهد بود.
* رمز دوم چه کاربردی دارد؟
کاربرد رمز دوم در فضای اینترنت و اپلیکیشن‌های موبایلی است که تقریبا امکان حضور فیزیکی کارت مهیا نبوده و فعایت‌هایی همچون انتقال پول، خرید شارژ، پرداخت قبض، مانده حساب و ... انجام میشود. به دلیل سوء استفاده‌هایی که از اطلاعات کارت مشتریان صورت می‌گرفت، شبکه بانکی بر آن شد تا رمز دوم به صورت رمز 5 تا 12 رقمی و به صورت پویا و با زمان انقضاء حداکثر 120 ثانیه در اختیار مشتریان قرار دهد.
* چرا برای فعال کردن رمز پویا نیاز به احراز هویت است؟
اطلاعات مربوط به رمز دوم پویا اطلاعات بسیار حساسی است و کسی که این رمز و سایر اطلاعات کارت نظیر CVV2 را در اختیار داشته باشد، می‌تواند از حساب مشتری سوء‌استفاده کند، بنابراین نیاز است که در شبکه بانکی مجددا احراز هویت و اطمینان نسبت به شماره موبایل ثبت شده، حاصل شود و مشتری نسبت به دریافت اطلاعات مربوط به رمز دوم اعلام آمادگی کند.
* کسانی که گوشی هوشمند ندارند از چه طریق می‌توانند رمز دوم پویا را فعال کنند؟
این گونه مشتریان می‌توانند از طریق درگاه USSD یا همان #719* بانک صادرات ایران و انتخاب گزینه مربوط به دریافت رمز دوم به صورت پویا، اقدام کنند.
* کارکرد سامانه «هریم» چیست؟
در این سامانه، پیامک برای مشتریان شبکه بانکی و در واقع برای کسانی که احراز هویت شده و از طریق بانک مورد نظر تایید شده است، ارسال میشود. در این روش نیز باید به خودپرداز مراجعه کرد.
* آیا این امکان وجود دارد که در نرم‌افزار ریما به صورت همزمان چندین کارت بانک صادرات ایران تعریف کرد؟
بله، این گونه مشتریان می‌توانند با مراجعه به خودپرداز کارت‌هایشان را داخل ریما اضافه کنند، یعنی هر کارت را جداگانه وارد خودپرداز کنند و گزینه فعالسازی رنز دوم پویا را انتخاب کنند و کارت جدید به ریما اضافه میشود.
* برای دریافت نرم‌افزار ریما برای گوشی‌های آیفون و سیستم عامل ios چه باید کرد؟
بانک صادرات ایران نرم‌افزار ریما ویژه گوشی‌های آیفون و سیستم ios را به صورت رایگان از طریق وب سایت بانک در اختیار مشتریان قرار داده است.
* اگر رمز دوم چندین بار اشتباه وارد کنیم، چه اتفاقی خواهد افتاد؟
مطابق مقررات بانک مرکزی، در صورتی که رمز دوم، سه بار اشتباه وارد شود، این رمز غیرفعال میشود و باید با مراجعه مجدد به دستگاه خودپرداز نسبت به فعالسازی مجدد اقدام شود.
* آیا اتباع خارجی نیز می‌توانند از رمز دوم پویا استفاده کنند؟
هر شخصی که در حال حاضر کارت بانک صادرات ایران را داشته باشد، می‌تواند رمز دوم پویا را دریافت کند.
* در صورتی که شماره تلفن مشتری تغییر کند، چه باید کرد؟
باید با مراجعه حضوری به شعب، تغییر شماره را اعلام و احراز هویت صورت گیرد.
* آیا امکان استفاده از نرم‌افزار ریما و درگاه USSD به طور همزمان وجود دارد؟
در حال حاضر تنها بر اساس روش انتخابی هنگام فعالسازی رمز پویا (نرم افزار ریما، درگاه USSD، سامانه هریم) در آخرین مراجعه به خودپرداز عمل میشود اما در آینده نزدیک امکان استفاده همزمان از سه روش ارائه رمز دوم پویا به وجود خواهد آمد.
* حداکثر مدت زمان استفاده از رمز دوم پویا در هر تراکنش چقدر است؟
120 ثانیه
* هموطنان خارج از کشور برای فعالسازی رمز دوم چه باید انجام دهند؟
در حال حاضر از طریق ارائه وکالت حساب قابل انجام است.
* در صورتی که رمز عبور ریما را فراموش کردیم، چه باید کرد؟
باید مجددا اپلیکیشن را نصب و فعالسازی کرد.
