پریدن از روی نوار فرمان ها
پیوند به محتوای اصلی
جستجو
نسخه آزمایشی

بخش دسترسی سریع

 
تلفن بانک
​تلفن بانک ( صداي سپهر ٠٩٦٠٢ )​
تعریف

​​يکي از سامانه هاي مهم اطلاع رساني است که بصورت لحظه اي و بدون وقفه(Online Realtime) در تمامي ساعات شبانه روز اطلاعات لازم را درخصوص کليه حسابهاي ريالي ارائه مي نمايد و جهت دسترسي به اين سامانه مي بايست با شماره ٠٩٦٠٢ تماس گرفت.
صدای سپهر، سیستم پاسخگویی تلفنی بانک صادرات که سعی در رفع مشکلات و راهنمائی مشتریان در مورد خدمات بانکی دارد​.

هدف

​​سرعت در پرداخت هاي بانكي بدون مراجعه به شعبه ، افزايش سطح رضايت مشتريان، افزايش خدمات بانکداري الکترونيکي و صرفه جوئي در زمان و هزينه مشتري.
صدای سپهر، پاسخگویی به سوالات مشتریان در زمینه خدمات بانکی، تکریم و ارزش نمودن به خواسته های مشتریان، جمع آوری شکایات، پیشنهادات و رسیدگی به آنها جهت ارائه خدمات بهتر.​

خدمات قابل ارائه

 

کليد ١ (تلفنبانک)
اطلاع از آخرين وضعيت موجودي حساب (از طريق شماره حساب)
اطلاع از آخرين وضعيت موجودي كارت (از طریق شماره کارت)
اطلاع از سه گردش آخر حساب کارت (از طريق شماره حساب و شماره کارت)
دريافت صورتحساب از طريق نمابر (از طريق شماره حساب و شماره کارت)
شنيدن رمز حساب (از طريق شماره کارت)
تغيير رمز حساب (از طريق شماره حساب
اعلام مفقودي كارت (از طريق شماره کارت)
اطلاع از آخرين وضعيت چک (از طريق شماره حساب جاري)
انتقال وجه بين حسابهاي يك مشتري(از طريق شماره حساب) – بدون محدودیت
اعلام شماره مشتری(از طریق شماره حساب)
پرداخت  اقساط تسهيلات خود (از طريق شماره حساب و شماره کارت) – بدون محدودیت 
پرداخت اقساط تسهيلات سایرین (از طريق شماره حساب و شماره کارت) –تاسقف مبلغ ١٠٠٠٠٠٠٠ ریال
پرداخت اقساط تسهیلات مرابحه - تا سقف مبلغ ١٠٠٠٠٠٠٠ ریال
دریافت لیست حساب های متصل به کارت (از طریق شماره کارت)
دریافت لیست کارت ها ی متصل به حساب (از طریق شماره حساب)
 کليد ٢ 
پرداخت قبوض و ثبت نام خودکار دوره اي پرداخت قبوض
کليد ٣ 
شارژ مستقیم تلفن همراه (برای مشترکین اپراتور همراه اول) – حداقل ١٠٠٠٠ ریال و حداکثر١٠٠٠٠٠٠ریال در هر تراکنش
شارژ مستقیم تلفن همراه (برای مشترکین اپراتور ایرانسل) – حداقل ١٠٠٠٠ ریال و حداکثر ٥٠٠٠٠٠ ریال در هر تراکنش
شارژ مستقیم وایمکس ایرانسل - حداقل ١٠٠٠٠ ریال و حداکثر ٥٠٠٠٠٠ ریال در هر تراکنش
کليد ٤  
اعلام آدرس و شماره تلفن شعب 
کليد ٥ 
اعلام سهام بانک و اطلاع از وضعيت سهام بانک صادرات
کليد ٦ 
ارتباط با امور حراست
کليد ٧ 
مسدودی کارت
کليد ٨ 
اعلام شکایت از طریق ارسال پیام به صندوق صوتی واحد رسیدگی شکایات امور بازرسی و حسابرسی داخلی
کليد ٩ 
ارتباط با کارشناسان
کليد * 
اطلاع رسانی خدمات بانکی

 

امکانات مورد نياز​

يك دستگاه تلفن كه امكان شماره‌گيري به صورت Tone را داشته باشد. (كليه گوشي‌هاي تلفن همراه نيز امكان شماره‌گيري به صورت Tone را دارا مي باشند)
داشتن حساب در بانك صادرات
داشتن كارت جهت سرويس هاي كارتي تلفن بانك و رمز دوم  کارت

کارمزدها و هزينه ها​

هيچگونه هزينه ای ندارد.

فرآيند ارائه سرويس​

​​ مشترياني که فاقد سپهر کارت مي باشند با مراجعه به يکي از شعب بانک در خواست رمز دوم حساب مي کنند و جهت استفاده از سيستم تلفن بانک براي  دارندگان كارتهاي سپهر مي توانند پس از مراجعه به يكي از دستگاههاي خودپرداز بانك نسبت به اعلام و ثبت رمز دوم كارت خود به شرح زير اقدام نمايند:
قراردادن كارت در دستگاه و ورود رمز توســط مشــــتري، پس از وارد نمودن رمز ٤ رقمی، مـــنوي  «انتخاب نوع خدمات»  نمايش داده مي شود.
انتخاب گزينه « عمليات رمز يا pin change » پس از انتخاب گزينه فوق منوي «انتخاب نوع سرويس عمليات رمز» بر روي LCD دستگاه خودپرداز نمايان مي شود كه مشتري بايد گزينه «تغيير رمز دوم كارت» را انتخاب كند و عبارت «لطفاً رمز دوم جديد ٥ تا ١٢ رقمي خود را وارد نماييد» نمايان مي شود كه مشتري بايد به انتخاب خود و بصورت دلخواه عددي ٥ تا ١٢ رقمي را وارد نموده و سپس كليد ثبت را فشار دهد . با فشار دادن كليد فوق عبارت «لطفاً مجدداً رمز دوم جديد خود را وارد نمائيد» نمايش داده مي شود كه مشتري بايد مجدداً رمز ٥ تا ١٢ رقمي اعلامي در مرحله قبل را وارد نمايد.
برقراري تماس با شماره تلفن ٠٩٦٠٢
پس از شنيدن صداي اپراتور "لطفا شماره حساب يا کارت خود را وارد نمائيد"
ورود رمز دوم كارت كه عددي حداقل٥ رقمي اســــت و يا رمز دوم حساب که عددي٤ رقمــــي مي باشد.​

توضيحات تکميلي​

​ جهت ورود به سيستم مي توان هم از شماره كارت و هم از شماره حساب استفاده كرد ليكن در حالت اول بايد از رمز ٥ تا ١٢ رقمي و در حال دوم از رمز ٤ رقمي اخذ شده از سيستم استفاده كرد. 
رمز حساب عددي است كه توسط سيستم و بصورت شنيداري به مشتري اعلام مي شود. اين رمز جهت استفاده از سيستم به هنگام ورود شماره حساب مورد استفاده قرار مي‌گيرد.
رمز اول كارت همان رمز معمول است كه جهت استفاده كارت در پايانه هاي حقيقي نظير دستگاه خودپرداز ( ATM) ، پايانه شعب (Pin Pad) و پايانه فروش (POS) كاربرد دارد.
رمز دوم كارت رمزي است كه جهت استفاده در پايانه هاي مجازي نظير تلفن بانك و سيستم پرداخت تلفني قبوض كاربرد دارد. رمز فوق عددي حداقل 5 رقمي است كه صرفاً به هنگام استفاده از شماره كارت (و نه شماره حساب) جهت ورود به سيستم كارايي دارد.